Khi bạn mua hàng trên website takstar-vn.com, mối quan hệ giữa bạn (người mua) và website takstar-vn.com (Công ty TNHH AVLIGHT SOLUTIONS - người bán hàng) được điều chỉnh bởi các quy định chung của thương mại điện tử và pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Vì vậy, cả hai bên — người mua hàng (Bên Mua) và người bán hàng (Bên Bán) — đều có quyền và nghĩa vụ rõ ràng để đảm bảo giao dịch minh bạch, an toàn và công bằng. Dưới đây tóm tắt các quyền và nghĩa vụ đó.
Quyền của người mua hàng (Bên Mua)
Khi mua hàng trực tuyến, bạn với tư cách người tiêu dùng được hưởng những quyền cơ bản sau (theo quy định pháp luật Việt Nam).
Hàng hoá mới và chính hãng 100% , đầy đủ hoá đơn chứng từ theo quy định: CO/CQ, hoá đơn VAT, biên bản giao nhận hàng hoá, biên bản nghiệm thu (nếu có lắp đặt), biên bản hoàn công (nếu có thi công)... và các giấy tờ khác theo quy định của pháp luật Việt Nam
Quyền từ chối nhận sản phẩm: Nếu sản phẩm không phải hàng chính hãng, sản phẩm cũ, sản phẩm không đúng chủng loại như trong hợp đồng hoặc cam kết giữa bên Mua và bên Bán trước đó
Được sử dụng dịch vụ giao hàng theo quy định: theo quy định và tiêu chuẩn đã được thông báo tại link:
Được bảo mật thông tin: Chúng tôi cam kết, mọi thông tin khách hàng cung cấp trên website (nếu có) sẽ không được cung cấp cho bất kỳ một đơn vì nào (trừ trường hợp pháp luật quy định): https://takstar-vn.com/chinh-sach-bao-mat-thong-tin-khach-hang-a11.html
Được quyền hổ trợ bảo hành sản phẩm: Mọi sản phẩm bán ra trên website đều được bảo hành theo tiêu chuẩn hãng, đã được quy địnht tại:
Được hỗ trợ đào tạo miễn phí: về hướng dẫn sử dụng, vận hành thiết bị tại văn phòng của Bên Bán.
Hỗ trợ kết nối Online Miễn Phí: Mọi đơn hàng cho takstar-vn.com đều được hướng dẫn lắp đặt qua điện thoại miễn phí trong suốt vòng đời sản phẩm
Nghĩa vụ của người mua hàng (Bên Mua)
Khi thực hiện mua hàng trên website, bạn cũng có một số nghĩa vụ nhất định để đảm bảo giao dịch diễn ra suôn sẻ và công bằng:
Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng: Bao gồm; tên thiết, số lượng thiết bị, địa chỉ giao hàng, thông tin liên hệ (số điện thoại, email), thông tin thanh toán — để người bán và bên vận chuyển có thể liên hệ và giao hàng đúng. Nếu rủi do xảy ra cung cấp nhầm, thiếu thông tin... sẽ do bên mua hoàn toàn chịu trách nhiệm.
Cung cấp thông tin dự án: Với các dòng sản phẩm dự án, bên Mua phải cung cấp trung thực, chính xác thông tin dự án, bao gồm: Tên dự án, tên chủ đầu tư, vị trí lắp đặt và bản vẽ kỹ thuật cuối cùng ... Bên Mua có quyền từ chối cung cấp nếu kiểm tra thấy thông tin cung cấp là không chính xác.
Thanh toán đầy đủ theo đơn hàng và đúng phương thức đã chọn: Khi bạn đặt hàng và xác nhận, bạn có nghĩa vụ thanh toán đúng số tiền, theo phương thức và thời hạn đã thỏa thuận trong hợp đồng.
Kiểm tra hàng khi nhận (nếu có chính sách “đồng kiểm” / kiểm hàng): Nếu website hoặc bên bán hỗ trợ kiểm hàng khi nhận — bạn nên kiểm tra sản phẩm để đảm bảo đúng số lượng, đúng mẫu, đúng bao bì, tình trạng bên ngoài, trước khi thanh toán hoặc xác nhận nhận hàng. Điều này giúp bảo vệ quyền lợi nếu hàng bị lỗi, hư hỏng, sai mô tả.
Tuân thủ các điều khoản, quy định của website: Bao gồm các điều khoản giao dịch, chính sách đổi trả, bảo hành (nếu có), điều kiện thanh toán, chi phí vận chuyển, v.v.
Chỉ thanh toán vào tài khoản công ty: Tuyệt đối không thực hiện chuyển khoản cá nhân dưới bất cứ hình thức nào
Sử dụng sản phẩm theo đúng hướng dẫn sử dụng đi kèm
Quyền của người bán hàng (Bên Bán)
Để đảm bảo công bằng giữa Bên Mua và Bên Bán, bên Bán có quyền
Từ chối cung cấp hàng hoá: Nếu người Mua không trung thực trong việc cung cấp thông tin hoặc không thanh toán đúng hạn, không thanh toán vào tài khoản công ty
Từ chối bảo hành: Nếu bên Mua sử dụng sản phẩm, dịch vụ sai với hướng dẫn sử dụng của bên Bán.
Nghĩa vụ của người bán hàng (Bên Bán)
Bên Bán có nghĩa vụ cụ thể như sau:
Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hoá/dịch vụ: Bao gồm mô tả sản phẩm, hình ảnh, xuất xứ, chất lượng, giá, chi phí vận chuyển, thời gian giao hàng, điều kiện đổi trả/bảo hành (nếu có) như bên Mua yêu cầu.
Minh bạch về điều khoản giao dịch: Đưa rõ ràng các điều khoản: cách đặt hàng, xác nhận đơn hàng, hủy đơn, thanh toán, giao hàng, hoàn trả, bảo hành, v.v. Người mua phải được biết và đồng ý với các điều khoản này trước khi đặt hàng.
Thực hiện giao hàng đúng theo cam kết: Giao hàng đúng sản phẩm, đúng số lượng, đúng thời gian, đúng địa chỉ. Nếu có chính sách “kiểm hàng” (đồng kiểm), tạo điều kiện cho người mua kiểm tra hàng khi nhận.
Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tuân thủ luật pháp: Không bán hàng giả, hàng nhái, hàng vi phạm quy định; đảm bảo an toàn sản phẩm, không lừa dối, không làm sai lệch thông tin sản phẩm.
Cung cấp hỗ trợ, tư vấn, hướng dẫn khách hàng khi cần thiết: Giúp khách hàng hiểu rõ sản phẩm, cách sử dụng, cách bảo hành/đổi trả, thủ tục khiếu nại nếu có vấn đề.
Website thành viên
Âm thanh TAKSTAR